《現場管理跟我學》

主講/辛巧娟

第十一講 提問回答

一、日常中的提問回答

小時候看過的動畫片中，印象最深刻的是《聰明的一休》中的“提問”和“回答”場景，片中最精彩的部分就是精靈古怪的“提問”與一休聰明的“回答”，一休和他的師兄弟及其他人經常進行“提問”和“回答”的對話，在討論中增長智慧。“提問”與“回答”也成了兒時同伴間經常玩的游戲。

提問回答是日常生活工作中經常碰到的溝通方式，比如政府發言人的記者見面會，比如招聘面試的情景，比如電視或廣播中流行的訪談節目，以及各種正式非正式的會議或聚會中對問題的討論。

提問相對簡單，而且提問是處于主動的一方，是提問人希望在回答的過程中或回答的結果中得到需要的信息。不排除提問人的問題具有刁難、冒昧、設下圈套伏筆、故意激怒回答人、或試探暗示性質。

回答則是一個人綜合素質的表現，不僅反映一個人的能力，而且回答時的態度、說話方式、觀點角度等也反映一個人的品行和人格魅力。

回答首先從聆聽開始，必須先聽清楚提問，然后根據提問來回答，因此要有很強的對問題意圖的把握能力和理解能力。否則答非所問，讓人懷疑你的能力，或者誤入人家的圈套，使自己難堪。回答要有很好的說明能力，即回答能通俗易懂，把回答的內容本質很好地傳達給對方，讓人容易明自理解。回答還必須有隨機應變的能力，根據不同的對象、不同的場合，靈活應對。

提問回答也是一種良好的學習方式，比如讓班級的學生變換角色當課文中的人物，通過準備工作、質疑及回答的過程中，提高認識，培養學生的理解能力，引導學生多角度提問題，培養學生的發散思維，活躍課堂氣氛，達到事半功倍的效果。

 

二、現場中的提問回答

在現場管理中，提問回答是確認培訓效果的方式，是同事溝通理解的渠道，是啟發、分析、解決問題的過程。

為了確認受訓者的技能知識、規程方法的掌握程度，可以在交接班中建立提問回答機制，班組長隨機提問，回答者必須準確回答。提問回答中，對于其他人也是溫故知新。當然為活躍交接班的氣氛，提問回答的內容也不僅限于工作范圍內，可以來一些腦筋急轉彎的題目以及擴展知識面的題目。

在全員參與的現場管理中，上下級的溝通交流是通暢自由的，下級也可以向上級提問，這不是無禮、另類的行為。在現場員工會議上設置提問回答環節，讓員工向上級提問，讓員工了解更多的信息內容，在提問中，同時也讓上級了解到更多員工所關心的事務，切實幫助員工解決問題。在員工培訓或工作移交等過程，通過提問回答的方式讓對方復述，可以加深印象，確保溝通理解正確。

提問回答也是啟發思維、分析問題和解決問題的方式，就像5個為什么，問到問題的最根本原因，問題也就能徹底解決。通過對某個問題的啟發式提問，可以幫助對方理清思路，學會正確的思考，讓他自己找到解決問題的正確答案，這是教育指導屬下提升能力的方法，比直接告訴答案要好得多，否則屬下難以成長。

 

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