《現場管理跟我學》
主講/辛巧娟
第一講 全員參與管理
一、全員參與的定義
現場管理其實只有一招，那就是全員參與管理。
全員參與，是非常時髦的詞語。首先ISO國際標準化組織在對ISO9000質最管理體系改版時，提出了八項管理原則，全員參與（Involvement of people）名列其中，使大家對它耳熟能詳。其次，TQM（全而質量管理）、TPM（全員生產保全）、TCM （全面成本管理）等管理活動，眾多企業紛紛導入推行，其中的“T”其實就是全員參與，是這些活動的本質特征。全員參與的時還壓在于它往往只是一句口號而已。全員參與不是制度，它是文化，是最優秀的企業文化；全員參與不是活動，它是觀念，尤其是領導的觀念。
ISO對全員參與的解釋為：各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來利益。
組織在應用全員參與原則時，需要使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用; 教育員工要識別影響他們工作的制約條件; 在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任；應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近向己的目標，激勵員工為實現目標而努力，使員工充分發揮創造力；建立員工參與管理的鼓勵機制，并充分評價員工的業績；啟發員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經驗；在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。
二、全員參與的作用
在企業經營管理活動中，參與管理往往會提高員工工作效率和工作滿意度。隨著受教育水平的不斷提高，以及員工工作經驗的積累，員工會逐步提高解決工作中實際問題的能力，他們不但渴望參與到與工作相關的決策中，而且會非常關注他們的意見或建議能否得到上級的重視。而管理者為他們創造參與條件，使員工充分發揮自己的潛力，展示自己的才干，使得員工能夠感受參與的樂趣和成就感，企業通過各種管理手段，對員工爭先創優作貢獻取得的成績進行測量、評價、表彰和獎勵，使員工的工作得到充分承認，在某種程度上滿足了員工自我實現的需要。這是一個企業和員工共同受益的“雙贏”過程。
廣大員工參與企業的各項管理活動中，使他們與企業的聯系更加緊密，對企業產生認同感，增強企業的團隊精神。員工充分參與管理，使企業內部形成一種良好的人際關系和企業文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間的沖突或矛盾，使企業內部關系融洽親密。員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創優作貢獻，從而使企業的各項工作得以順利完成。全員參與又是企業挖掘人才、發現人才的重要途徑，因為員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發出來，才可能表現出來，否則就只能是自生自滅。
三、全員參與的條件
要使全體員工都參與實現公司方針目標活動中，領導應做到：帶頭參與；激勵員工參與；掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；為員工參與創造條件；員工參與后做出成績給評價和獎勵。這五條，就是全員參與的環境條件。舉個例子，改善提案（合理化建議）是實現全員參與最簡易可行的制度，但許多企業會流于形式，某公司大力推動改善提案，總經理要求每人每月1件，并四處貼出標語鼓勵“全員參與提案”，3個月下來，勉強達到0. 1件/月。總經理已意興闌珊，但仍強作憤怒要求追查責任，結果發現科長及以上主管干部（包括總經理）都未提案，其他員工則嘲諷這是“全體作業員參與提案”。
要做到全員參與，必須正確對待所有的員工。從組織領導的思想認識到組織的規章制度，都不能將員工當作“機器”或“奴隸”，而應當把員工視為組織最寶貴的財富，最重要的資源，在管理思想上來一場革命。如果沒有生產經營觀念的徹底轉變和管理意識的徹底更新，即使有了制度，有了形式，全員參與也是不可能實現的。
管理者，小至班組長，大至部長、廠長、總經理，是否做到上情下達，下情上達，體現了全員參與的程度，管理者的心中裝著全體員工、裝著工作，全員參與其實是不難的事，全員參與的好處將一一體現，全員參與的方法也將源源無窮。
四、全員參與的方法
全員參與管理的方法之一是目標管理，員工與管理者共同參與目標的設定與選擇，并對如何實現目標達成一致意見。目標管理是一個管理系統，也是一種過程管理，建立在強調自我控制、自我指導的基礎上。目標管理是全員參與管理的一種形式，在性質上體現了系統性和“以人為本”的主動性管埋。
現場管理中，班組建設民主管理是全員參與機制的基礎和內容。班組是員工參加日常管理活動的主要場所和企業各項工作的落腳點，企業的一切工作最終都要通過班組活動去實現、去完成。在班組工作中實施自主管理，擴大員工的自主權，增強員工的主動性，實現全員參與，實現自己管理自己。
改善提案活動即合理化建議是廣泛的群眾性活動，簡單易行，成本低廉，效益顯著，敞開了員工參與的渠道。必要時，公司還可公開征求員工的意見和建議。
質量管理小組（簡稱QC小組）是企業中群眾性質量管理活動的另一種有效組織形式，是企業員工參加現場質量管理的核心。企業質量管理工作的改進和產品質量的提高， 一個很重要的環節，就是開展QC小組活動。
全員參與還有更多的形式方法，如設置質量改進課題，進行招賢榜、課題招標；開展勞動競賽，評選優秀員工；開展各類質量活動、安全活動、成本活動；通過員工代表會議，或由普通員工參與的企業管理小組（或委員會），鼓勵員工探究企業問題，反映企業民意等等。
全員參與，企業獲益；全員參與，員工滿意。
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