董晉勇：山西隆昊機械有限公司制桶分廠的質量經

董晉勇

在激烈的市場競爭中，我們要提升的就是質量，質量是企業的生命。

我們都知道“一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板”的道理。而在我們鋼桶分廠里，我們提供的就是一只合格的鋼桶，每一只鋼桶都要經過操作者認真的操作，我們就是那一塊一塊的木板，我們的工藝技術水平決定了產品的質量評價。而我們每一道工序中為什么要自檢、互檢？為什么還要跟上一道工序和下一道工序互相溝通？因為我們都是公司的這個木桶的一塊木板，我們互相鑲嵌，構成了整個木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真的好，只有每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都環環相扣，才能做到滴水不漏。

質量是人控制的，不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。

我們都是鋼桶分廠的主人，鋼桶分廠需要我們添磚加瓦。也是因為我們大家共同的努力，從一開始的零散客戶到現在的省重點企業都是我們的客戶，這些的一切都離不開大家的努力。我們要做到的就是憑誠信打動客戶，憑質量贏得人心。

【引申閱讀】

董明珠的“質量經”

“在進入高質量發展的新時代，尤其是國家大力倡導實體經濟發展的大背景下，以質量提升產品競爭力，以質量塑造品牌影響力，增強制造業的科技創新能力，切實推進高質量強國建設，具有重要的現實意義”。

近日，董明珠在人民網發表了署名文章《完美質量：有起點無終點，有標準無止境》，從中闡述了她對質量的理解。事實上，在質量的管理上，董明珠有一本自己的“質量經”。

“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。當消費者受到傷害，企業也會受到傷害。”董明珠認為，質量是企業發展的生命線，基于此，她還提出了“沒有售后服務的服務是最好的服務”的質量管理理念。

沒有售后服務是最好的服務。透過售后的體量來評估產品的質量，提出質量的最高標準，直指服務的本質所在。這是董明珠對于產品質量的要求，對于格力核心技術的自信，也是她對企業責任的自覺。

進一步講，這句話至少在四個層面具有可解讀性。

其一，沒有售后是對質量最高的要求，從這一點來看，董明珠對質量管理的理解非常精確。

質量對于企業的重要意義毋庸置疑。作為一家實力雄厚的制造企業，董明珠為什么要“舍本逐末”，從售后的角度來強調質量的價值呢？

眾所周知，良好的質量來自于對生產過程中每一個環節、每一個細節的精準控制。但生產過程控制并不是質量檢驗的最終目的，只有消費者滿意的產品才是優質產品。單純控制生產過程也并不是最好的辦法，將“沒有售后服務”設定為“最好的服務”，實際上為產品質量定下了一個具體而高的標準，使得質量控制能夠得到落實。

事實上，對于制造業而言，消費者滿意才是最終的“本”，對售后服務的“輕視”恰恰是對質量的高度重視。從目的出發來控制產品質量，用結果來要求過程，這是董明珠對產品質量超高要求的表現。

從實際情況來看，高標準要求確實減小了售后的體量，格力實現了從“很好”到“更好”的提高。數據顯示，格力現在一年的空調銷量達到6000多萬，是23年前銷量的一百倍，但是空調的維修費與過去幾乎持平，甚至更少。

其二，它是格力質量體系的重要組成部分。從體系建設的角度來看，“沒有售后服務就是最好的服務”是格力質量體系的重要組成部分，是董明珠對質量體系的持續補充和完善。

在企業的發展過程中，格力的質量管理也在持續改進。1995年，隨著格力空調產能提升、銷量增長，格力成立了空調行業獨一無二的“篩選分廠”，對所有外協外購零部件執行“海關式”篩選檢驗，全面提升產品質量。2006年，格力率先對消費者承諾“六年免費包修”政策，為空調行業整體質量提升起到了引領和推動作用。為了深入推進質量管理創新，格力獨創“D-CTFP質量技術創新循環”和“質量預防五步法”,從根本上解決了制約企業質量水平持續提升的關鍵問題，構建形成“完美質量”管理模式。2018年11月，格力“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式獲得“中國質量獎”，問鼎質量管理之巔。

“沒有售后服務就是最好的服務”是對“完美質量”的再次強調，也是對格力質量體系的豐富，反映了董明珠及格力對質量的重視和堅持。

其三，董明珠對產品的自信展現了格力的自主創新實力。從理念基礎的角度來看，“沒有售后服務就是最好的服務”這一理念的背后是董明珠對格力技術能力的高度自信，展現了格力自主創新的強勁實力。

從“好空調，格力造”到“格力，掌握核心科技”再到“讓世界愛上中國造”，品牌的提升反映了格力核心技術的進步。在董明珠的高度警覺和反復強調中，格力始終保持憂患意識和進取精神，堅持自主創新，獨立研發出自己的壓縮機等核心零部件，真正掌握了空調生產的核心科技，把握了企業的命運，實現了企業的自主發展。

如今，憑借強大的自主創新能力，格力已實現高端裝備、工業機器人等智能裝備關鍵核心零部件的自主研制，獲批成為國家高端裝備制造業標準化試點基地。從空調行業龍頭到多元化工業集團，自主創新能力是格力轉型升級的基礎，也是其高質量發展的實力體現。反過來，這也恰恰是董明珠的自信所在。其四，這個理念也展現了一家頂尖企業的社會擔當。從理念價值的角度來看，“沒有售后服務是最好的服務”包含著董明珠對企業責任的深度理解，展現出格力作為頂尖企業的擔當。

“沒有售后服務的服務是最好的服務”首先是企業對消費者的責任擔當。任何生產的最終目的都是滿足消費者的需求，把消費者的利益放在最首要的位置，這是企業負責任的表現。董明珠將無售后作為服務的標準，用最高的要求來控制產品質量，促進了消費者生活質量的提高，是對消費者最大的尊重。

“沒有售后服務是最好的服務”也是企業對社會的責任擔當。格力對質量的高追求并不僅僅是為了推動企業自身的發展，也飽含著對中國制造業崛起的美好期待。“讓世界愛上中國造”依靠的是強有力的技術和“無瑕疵”的質量，中國制造業的發展依靠的是企業的持續努力和社會擔當。董明珠認為企業的自主創新就是要為社會發展貢獻力量，并用實力和努力推動了中國向制造強國前進。

企業是社會的，企業服務社會。董明珠主張用質量最優的產品服務消費者是最好的服務，推動了質量標準的提高，反映了格力電器對高質量的追求，展現了其強大的自主創新能力和高度的社會責任感，而董明珠的這本“質量經”，就是格力電器練就“讓世界愛上中國造”之“功”的秘籍所在。