ISO9002產品質量標準使企業立于不敗之地
——記達標單位北京化工集團北京制桶廠
北京化工集團北京制桶廠始建于六十年代初，至今已鄉十多年了。過去該廠在北京右安門附近涼水河畔，1982年根據市政府涼水河清理改造及建立的防洪河道要求，決定將制桶廠搬遷到通縣工業開發移。經過兩年多的搬遷，到1994年4月1日企業正式投產。該企業原有職工300多人，占地面積96畝，廠房面積2400多平方米現有設備180臺套，其中進口先進設備12套，這些引進設備大部分為美國卡蘭多公司生產韻，而國產設備也是國內最先進的設備。目前該廠的生產能力為年產100萬只鋼桶，企業經過幾年的改造， 目前職工己減到原來的一半，但產值利潤卻得到了大幅提高，特別是職工素質明顯得到改善，這主要是得利于全廠貫徹執行IS09002產品質量標準的結果。
目前全國共有鋼桶生產廠家300多家，生產夠力大大超過1000萬鋼桶的市場需求。在激烈的市場競爭中，企業深刻認識到，產品質量是企業的生命，只有狠抓產品質量，搞好售后服務，企業才會立于不敗之地。
北京制桶廠是一家國有企業，長期以來一直靠計劃經濟生存，隨著改革開放的不斷深化，計劃經濟已經完全不能適應社會生產力，只有盡快改變這一狀態，使企業走入市場經濟的軌道上來，才能生存發展。早在1989年企業就認識到產品質量的重要性，并開始著手制訂IS09002標準，但當時企業搬遷，把主要精力都用在了企業的搬遷上，因此一耽誤就將近4年，到1996年企業的各項工作走向正規化，企業又開始狠抓產品質量問題。
1996年企業派出8名優秀員工到有關部門，學習IS09002產品質量標準的制訂以及貫徹執行方針。骨干們回廠后干勁很足，他們在廠里大力宣傳IS09002標準，并根據標準的要求和廠子的具體情況編制全廠各種產品的IS09002質量標準。1998年企業完成了全廠產品質量標準工作手冊的編制，編制出19個程序文件，一本職工崗位責任制手冊，建立了各部門工作制度，全廠一共制訂了近百個工作指導方針和生產過程中的技術要求文件，隨后全廠嚴格按自己制訂的IS09002質量標準抓生產。
企業初期貫徹執行IS09002質量標準時，遇到了許多困難。首先是職工們根本不理解，也不了解IS09002產品質量標準是什么， 廠里大部門人對IS09002很生熟，而廠長了解的也不深，于是廠長帶領廠領導班子認真學習IS09002標準，首先讓廠領導班子的人都懂得IS09002標準的內容及含義，廠領導班子在全廠大會及各種會議上不厭其煩地反反復復的講解IS09002標準。在企業中開辦各種學習班宣傳貫徹IS09002標準，輔導職工們學習IS09002標準，通過學習貫徹，全廠職工由不認識到認識，由不自覺執行到自覺執行，企業對IS09002標準的認識有了一個很大的提高。
制訂IS09002標準相對來說容易些，具體一項一項貫徹執行就要困難的多，特別是使文件精神變為職工們的自覺行動，企業經歷了一個長時間的磨練。
首先從原材料的采購上，企業按IS09002的標準嚴格控制原材的進廠。而過去原材料進廠時，只要采購人員看過，他們同意了就可進廠，這一辦法無法絕對保證原材料的質量，也會影響產品質量。在執行IS09002標準后，必須對原材料按IS09002標準選擇材料，而且對達標材料進行認真負責的檢驗，在達到要求后，采購人員與廠家簽訂合同，原材料方能進廠。
對于產品的銷售過去廠里管理的也很混亂，當客戶來個電話，銷售人員開票即可出售，廠里沒有什么嚴格的制度，因此產品質量就是出了問題也不知應該誰負責。在執行了IS09002標準后，每臺，設備都有一個檔案，檔案內不僅有生產者的姓名，生產日期，而且還有質檢人員的姓名，產品檢驗日期，通過檔案使人們對產品質量一目了然，心明眼亮。
在生產過程中，對產品質量的要求更加嚴格，而且設立產品質量記錄卡，在生產過程中一旦產品質量出現問題，機器必須立即停止生產，由生產工人找出出現問題的原因，然后記錄下舔，使生產工人心中明白為什么會出錯，以保證今后不再出錯。
在生產過程中，過去優質產品與次品擺放在一塊，管理很亂，在建立了IS09002質量標準后，要求壞產品在擺放時不僅要與合格產品分開，而且當時記錄下來，在產品入庫時根據記錄查找次品，缺一件次品都不行。在生產中工人一旦出現次品，不僅提出批評教育，更重要的是讓工人自己分析出錯的原因，而且寫出報告來，使工人從中吸取教訓，提高技術。自從企業執行IS09002標準以來，企業的產品質量得到很大的提高，近一年多來，該廠的產品質量合格率已達百分之百，客戶非常滿意。
在貫徹執行IS09002標準時，企業領導的工作也編入了IS09002標準。廠領導必須按IS09002標準檢查各項工作，而生產過程中各個環節都有詳細記錄，只要翻開記錄，就會對企業的生產一目了然，而對出問顳的工人也可以有根據地提出批評，使之心服口服，盡快改正。
在企業各項管理中也制訂了IS09002質量標準，過去廠子經常發文件，往往一些人看完之后，不再大往下傳，時間一長甚至丟失了。由于這方面管理很亂，一出問題互相推責任。而目前建立了一套嚴格的登記癸窄，看完文件后必須簽名，給誰也要雙方簽名，保管人員到一定時間后，取回文件決不允許丟失或搞亂。這樣能使企業的各項政策貫徹到底，職工們都能及時掌握有關精神，大家在干工作時也就更加心中有底了。
售后服務是企業的一項重要的工作，在這方面制訂了IS09002工作標準后，企業建立了詳細的用戶檔案，檔案中記錄了用戶的各種情況，使企業對用戶了如指掌，—旦客戶提出問題，企業能及時解決。根據檔案記錄，企業定時回訪用戶，請用戶對產品提出寶貴意見和見議。對用戶的意見，企業不僅全部記錄下來，而且及時提出解決辦法，直到用戶滿意為止。
1999年3月，中國包裝總公司天津產品質量檢測中心及有關部門的領導到該廠檢查他們的IS09002產品質量執行情況，通過認真的考核，該廠一次通過達標，企業成為IS09002質量標準達標單位。企業在貫徹執行IS09002質量標準后，產品質量一直保持優良，而且幾年來企業從沒發生退貨現象。
企業雖然已經達到IS09002質量標準。但進入2000年以后，企業決心更上一層樓， 因為目前企業執行的IS09002標準是，1994年版本，而現在國家又制訂出了IS09002標準的2000年版本，企業決心在此基礎上盡快達到2000年版本的各項要求，使企業永遠立于不敗之地。
