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質量管理100問，質量管理專家的出師表（4）
文/三哥
76、直方圖的作用是什么?
(1)顯示質量波動的狀態。
(2)能直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息。
(3)研究直方圖的質量波動后，可以確定在什么地方進行質量改進工作。
77、直方圖的應用程序是什么?
(1)收集數據。
(2)確定數據的極差。
(3)確定組距。
(4)確定各組的界限值。
(5)編制頻數分布表。
(6)按頻數值比例畫橫坐標。
(7)按頻數值比例畫縱坐標。
(8)畫直方圖。
78、常見的直方圖的形態有哪些?它們的含義是什么?
(1)正常型直方圖。說明工序處于統計的控制狀態。
(2)偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習慣引起的。
(3)雙峰型直方圖。說明數據來自兩個不同的總體。
(4)孤島型直方圖。說明過程中可能發生混雜、操作疏忽、短時間內有不熟悉工人替崗、測量工具有誤差等情況。
(5)平頂型直方圖。說明生產過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。
(6)鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測量數據不準等原因引起。
79、控制圖的作用有哪些?
(1)在質量診斷方面，可以用來度量過程的穩定性，即過程是否處于統計控制狀態。
(2)在質量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調整，而什么時候則需要使過程保持相應的穩定狀態。
(3)在質量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進。
80、控制圖的應用程序是什么?
(1)選取控制圖擬控制的質量特性。
(2)選用合適的控制圖種類。
(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內，假定波動只由偶然原因所引起。
(4)收集并記錄至少20—50個樣本組的數據，或使用以前所記錄的數據。
(5)計算各組樣本的統計量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標準偏差等。
(6)計算各統計量的控制界限。
(7)畫控制圖并標出各組的統計量。
(8)研究在控制界限以外的點子和在控制界限內排列有缺陷的點子以及標明異常(特殊)原因的狀態。
(9)決定下一步的行動。
81、控制圖在應用中常見的錯誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩定狀態時就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點”而不做分析判斷，失去控制圖的報警作用。
(5)不及時打“點”因而不能及時發現工序異常。
(6)當5M1E發生變化時，而未及時調整控制線。
(7)畫法不規范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時，對已弄清有異常原因的異常點，在原因消除后，未剔除異常點數據。
82、排列圖有哪些作用?
(1)按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用。
(2)是識別進行質量改進的機會。
83、排列圖的應用程序是什么?
(1)選擇要進行質量分析的項目。
(2)選擇用于質量分析的度量單位。
(3)選擇進行質量分析的數據的時間間隔。
(4)畫橫坐標。
(5)畫縱坐標。
(6)在每個項目上畫長方形，其高度表示該項目度量單位的量值，長方形顯示出每個項目的作用大小。
(7)由左到右累加每一項目的量值(以％表示)，并畫出累計頻數曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。
(8)利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。
84、應用散布圖時應注意哪些事項?
(1)應將不同性質的數據分層作圖。否則將會導致不真實的判斷結論。
(2)散布圖相關性規律的運用范圍一般局限于觀測值數據的范圍內，不能任意擴大相關判斷范圍。
(3)散布圖中出現的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。
85、散布圖中的點子云形狀有哪些?
有六種：強正相關、弱正相關、不相關、強負相關、弱負相關、曲線相關。
86、宏觀質量管理應當怎樣理解?
宏觀質量管理是指為了創造良好的外部質量環境，在企業外部所采取的各種方法和活動的總稱，可以從以下幾個方面加以理解：
(1)宏觀質量管理的主體是多元的。
(2)宏觀質量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
(3)宏觀質量管理是從企業外部創造改進產品質量的壓力和動力。
(4)宏觀質量管理有利于實現我國經濟增長方式的轉變。
87、怎樣理解質量管理體制?
(1)質量管理體制是實現宏觀質量管理目標的組織保證。這些組織包括政府、企業、消費者組織等，它們是質量管理體制的一個要素。
(2)質量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質量管理的各種方法和手段。
(3)質量管理體制內的管理主體通過實施計劃、組織、控制等管理職能把體制內的各要素結合成一個整體，從而高效率地實現宏觀質量管理目標。
88、如何正確對待外國的質量管理知識和經驗?
(1)引進和學習質量管理學是必要的。
(2)遵循產品質量產生、形成和實現過程的規律，自覺接受現代化管理。
(3)必須用正確的態度和方法學習運用科學理論。
89、為什么說引進和學習質量管理學是必要的?
質量管理學是一門新興的學科，是管理科學的重要組成部分。這門學科是隨著科學技術、生產力的發展而逐步形成和發展起來的，它吸收了當代科學技術成果和先進的管理經驗，并首先在一些工業發達國家中形成和發展起來。
由于我國的科學技術與工業化水平與國外發達國家相比有一定的差距，質量管理成為我國企業的一項專業管理，并被人重視，時間不是很長。
所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學的質量管理體制還有相當大的距離。
世界上任何一門科學都是人類的共同財富，是人們經過長期的實踐不斷地總結形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學原則的。
學習與借鑒外國的先進科學技術歷來是世界各國賴以發展的重要手段，因此學習借鑒國外已經成熟的質量管理學，像對待先進技術一樣及時地加以引進與吸收，是實現我國經濟騰飛的一項十分必要與迫切的任務。
90、有哪些不良傾向阻礙全面質量管理的發展?
(1)搞“一陣風，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。
(2)忽視基礎工作，不是在鞏固的基礎上提高，而是急于求成，追求新名堂。
(3)對全面質量管理一知半解，違背了它的系統性、科學性原理，以點代面，以偏概全等。
91、處理好全面質量管理與傳統質量管理兩者的關系有何意義?
(1)有利于將全面質量管理納入到企業的日常管理工作中去，不至于當成額外的負擔。
(2)有助于啟發與引導職工接受質量管理的原理與方法。
(3)可以避免對全面質量管理生搬硬套，流于形式。
(4)有助于建立中國式質量管理體制。
92、在什么情況下，認證機構作出認證撤銷的決定?
(1)企業提出撤銷體系認證。
(2)認證機構發出“認證暫停通知”后，企業未在規定期間內采取糾正措施達到規定的條件。
(3)決定檢查中發現企業質量體系存在嚴重不符合規定要求的情況。
(4)認證要求發生變更時，企業不愿或不能確保符合新的要求。
(5)企業不按規定向認證機構交納費
93、質量監督的任務是什么?
根據國家的質量法規和產品技術標準，對生產、流通、運輸、貯存領域的產品進行有效的監督管理和檢驗，實現對產品質量的宏觀控制，保護消費者、生產者和國家利益不受到損害。
94、發生認證暫停的情況有哪些?
(1)企業提出暫停。
(2)監督檢查中發現企業質量體系存在不符合有關要求的情況，但不需要立即撤銷認證。
(3)企業不正確使用注冊、證書、標志，但又未采取使認證機構滿意的補救措施。
95、質量監督工作的原則是什么?
(1)統籌安排，分工協作，組織協調，服務監督。
(2)科學性和公正性。
(3)監督與幫助，處理與教育相結合。
96、集中型監督體制的特點是什么?
(1)政府有龐大的專職管理機構，實行全國統一的垂直管理。
(2)實行標準、計量和質量工作三位一體統一管理。’
(3)建立國家產品質量監督檢查制度，對企業生產的產品實行全面質量監督。
(4)監督質量所依據的產品技術標準具有法規性質，強制貫徹執行，行政干預的力度很大。
97、分散型質量監督體制的特點是什么?
(1)一般沒有全國統一的專職管理機構進行集中管理，往往是從不同角度進行局部的監督和管理。
(2)監督和管理機構是官民并舉，有官方機構，也有民辦機構，或民辦官助的機構。
(3)國家對涉及安全、衛生、環境和消費者利益的產品，根據國家的法規，實行強制性監督和質量認證；而對于一般產品則由國家授權或認可的民間機構實行自愿性監督與認證。
98、國家和地方各級技術監督部門的工作內容是什么?
(1)監督檢查產品質量監督的方針、政策、法規和技術標準的貫徹執行。
(2)負責產品質量監督檢查網的規劃、協調工作和檢驗機構的審查、認可工作。
(3)負責管理全國及地方各級的計量工作。
(4)對產品質量爭議進行仲裁。
(5)對質量管理進行宏觀指導。
(6)協調和指導中央各部的專業監督檢查機構的業務工作。
99、使用產品質量認證標志時應注意哪些問題?
(1)企業使用產品認證標志應經認證委員會批準，其認證標志應與認證證書內容一致。
(2)使用產品質量認證標志時，須在圖案正下方標出認證委員會代碼、證書編號、認證依據的標志編號。
(3)產品質量認證標志圖案必須明確，嚴格按照公布的認證標志按比例放大或縮小。
(4)對產品質量認證標志的標識形式和位置有特殊要求的產品，企業必須在首次使用認證標志之前報認證委員會審定，未經許可不得擅自轉讓。
(5)企業被撤銷認證時，應及時停止使用認證標志。
100、在認證證書有效期限內，出現哪些情況，應當按規定重新換證？
出現下列情況之一時，應當按規定重新換證：
(1)認證產品變更的；
(2)使用新的商標名稱的；
(3)認證證書持有者變更的；
(4)部分產品型號、規格受到撤銷處理的。
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