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質量管理100問，質量管理專家的出師表（3）
文/三哥
51、縱向分層質量改進的內容是什么?
(1)對過程進行管理。如確定本部門的任務、制定戰略規劃、明確職責和職權、獲取和配置資源、提供教育和培訓等。
(2)識別本部門各工作過程并對質量改進作出計劃。
(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質量改進作出計劃。
(4)衡量并跟蹤質量損失的降低情況。
(5)創造并保持一個使部門內全體人員有權力、有能力、有責任地進行質量改進的環境。
52、跨部門的橫向質量改進的內容有哪些?
(1)規定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。
(2)建立并保持各部門之間的聯系。
(3)識別過程內部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
(5)尋求各過程的質量改進的機會，配置改進所需的資源，并監督改進的實施。
53、質量改進活動的評審目的是什么?
(1)在于確定質量改進組織能有效地起作用。
(2)完善并進一步落實質量改進計劃。
(3)顯示令人滿意的質量改進進展情況。
(4)確保將評審結果反映到下一步的質量改進工作中去，作為下一步質量改進工作的依據之一。
54、 PDCA循環的基本內容是什么?
(1)P階段。是指以提高產品質量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
(2)D階段。按照已經制定的計劃內容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現質量改進分目標。
(3)C階段。是指對照計劃要求，檢查、驗證執行的效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題。
(4)A階段。是指把成功的經驗加以肯定，制定成標準、規程、鞏固成績，克服缺點。
55、工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質量差錯，這時發生差錯的責任在工人。
條件：
①明白自己應當做什么；
②明白自己在做的工作成果怎樣。
當出現偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
56、無意差錯的概念及預防措施各是什么?
概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
預防措施：
①從行為科學的角度出發，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯；
②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。
57、技術差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
預防措施：
①開展技術培訓，提高工人的技術水平和操作熟練程度；②總結經驗，予以推廣。
58、有意差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
預防措施：
①加強質量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務”的觀念。
②建立質量責任制，使產品質量具有可追查性。
③定期進行質量審核。
④組織勞動競賽，獎勵生產出優良產品的工人，懲罰生產低劣產品的工人。
⑤合理分配工作。應當把技術要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產品質量較好的工人去完成。
59、引起管理者可控差錯的原因有哪些?
(1)質量意識淡薄。
(2)對質量管理的成本和質量管理方法，生產部門、質量管理部門的理解不同。
(3)生產部門和質量管理部門對產品的適用性理解不同。
(4)質量管理部門的人員很少參與產品設計和決策。
60、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?
(1)上層管理者要在思想上重視產品質量，切實貫徹“質量第一”的方針，提高質量管理水平。
(2)有明確的質量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(3)建立質量責任制，明確職責，充分發揮各部門執行質量職能的積極性、主動性和創造性。
(4)建立專職的質量管理部門，做到組織落實。
61、統計方法的用途有哪些？
(1)提供表示事物特征的數據。
(2)比較兩事物的差異。
(3)分析影響事物變化的因素。
(4)分析事物之間的相互關系。
(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。
(6)描述產品質量形成的過程。
62、調查表的應用程序是什么?
(1)明確收集資料的目的。
(2)確定為達到目的所需收集的資料。
(3)確定對資料的分析方法和負責人。
(4)根據不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查時間、調查地點和方式等欄目。
(5)對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。
(6)如有必要，應評審和修改調查表格式。調查表的格式多種多樣，可根據需要調查的項目靈活設計。
63、缺陷位置調查表調查分析的程序是什么?
畫出產品示意圖，并規定不同外觀質量缺陷的表示符號。然后逐一檢查樣本，把發現的缺陷，按規定的符號在同一張示意圖中的相應位置上標示出來。
這樣，這張缺陷位置調查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數量和集中部位，便于進一步發現問題，分析原因，采取改進措施。
64、質量分布調查表與直方圖的頻數分布表有何不同?
質量分布調查表的區間范圍是根據以往資料，首先劃分區間范圍，然后制成表格，以供現場調查記錄數據；而頻數分布表則是首先收集數據，再適當劃分區間，然后制成圖表，以供分析現場質量分布狀況之用。
65、分層法分層的標志有哪些?
(1)人員。可按年齡、工級和性別等分層。
(2)機器。可按設備類型、新舊程度、不同的生產線和工夾具類型等分層。
(3)材料。可按產地、批號、制造廠、規格、成分等分層。
(4)方法。可按不同的工藝要求、操作參數、操作方法、生產速度等分層。
(5)測量。可按測量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環境條件等分層。
(6)時間。可按不同的班次、日期等分層。
(7)意見、觀點和想法。可按其性質、內容等分層。
(8)環境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。
(9)其他。可按地區、使用條件、缺陷部位、缺陷內容等分層。
66、分層法的應用程序是什么?
(1)收集數據和意見。
(2)將采集到的數據或意見根據不同目的選擇分層標志。
(3)分層。
(4)按層歸類。
(5)畫分層歸類圖。
67、畫因果圖時，要注意哪些事項?
(1)畫因果圖時必須開“諸葛亮會”，充分發揚民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。
(2)確定要分析的主要質量問題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個主要質量問題。
(3)因果關系的層次要分明。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。
(5)對末端因素，特別是“要因”應科學論證。
(6)論證合格的“要因”一定要在對策表上反映出來。
(7)其他。
68、頭腦風暴法有哪些規則?
(1)領導同與會者是平等的，無領導和被領導之分。
(2)明確頭腦風暴會議的目的。
(3)與會的每位成員依次發表一條意見、一個觀點。
(4)成員可以互相補充各自的觀點，但不能評論，更不能批駁別人的觀點。
(5)當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來。
(6)會議持續到無人發表意見時為止。
(7)將每個人的觀點重述一遍。
69、描述現有過程的流程圖應用程序有哪些?
(1)識別過程的開始和結束。
(2)觀察從開始到結束的整個過程。
(3)規定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。
(4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
(5)與該過程中所涉及的有關人員共同評審該草圖。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(7)與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。
(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
70、設計新過程的流程圖的應用程序是什么?
(1)識別該過程的開始和結束。
(2)使此新過程中將要形成的步驟形象化。
(3)確定該過程中的步驟。
(4)畫出表示該過程的流程圖草圖。
(5)與預計該過程將要涉及到的有關人員一起評審該流程圖草圖。。
(6)根據評審結果改進流程圖草圖。
(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。
71、樹圖的用途有哪些?
(1)企業方針目標實施項目的展開。
(2)在新產品開發中進行質量設計展開。
(3)為確定質量保證活動而進行的質量要素的展開。
(4)對為解決企業內質量、成本、產量等問題所采取的措施加以展開。
(5)企業承包責任制項目的展開。
(6)工序分析中對質量特性進行主導因素的展開。
(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
(9)其他。
72、樹圖的應用程序有哪些？
(1)簡明扼要地闡述要研究的主題。
(2)確定該主題的主要類別，即主要層次，這時可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風暴法確定主要層次。
(3)構造樹圖，把主題放在左框內，把主要類別放在右邊矩形框內。
(4)針對每個主要類別確定其組成要素和子要素。
(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內。
(6)評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯或空檔。
73、矩陣圖的主要用途有哪些?
(1)確定系列產品的研制或改進的著眼點。
(2)原材料的質量展開。
(3)尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系。
(4)擬定與示出相關聯的產品戰略方案。
(5)加強戰略審核制度并使之效能化。
(6)明確產品質量特性與負責部門的關系。
(7)明確用戶質量要求與工序管理項目之間的關系等。
74、矩陣圖的應用程序是什么？
(1)制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設定一個元素。
(2)分別整理各欄元素的內容，并將其填人各欄。填寫時可按重要程序或發生頻率大小順序填寫。
(3)分析各元素之間的關聯關系。
(4)確認關聯關系。
(5)評價重要程度。
75、繪制親和圖的程序是什么?
(1)確定活動小組的討論主題。
(2)收集語言資料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起來隨機地放在一處。
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