質量管理人員入門培訓教材

文/三哥

一、公司和崗位介紹

人們對事物產生興趣一方面是人們對事物有了深入的了解，另一方面還需要有正確的引導。為了讓新人們及時地、盡快地了解公司，引導他們對即將加入的公司、對即將從事的工作產生興趣，我們向新人們介紹了公司以及相應的部門、崗位的基本情況。

介紹的內容包括公司規模、所屬行業、產品性質及用途，公司整體勢力、優勢以及發展歷程和發展過程的大事件等內容，向他們講解公司未來的發展方向、近期和遠景的目標（這其中的內容可能公司高層在招聘或入廠培訓時已經介紹過了，在此可針對性地挑選他們感興趣的內容進行重點介紹）。

接不來介紹公司組織結構，展示公司的組織架構圖。通過介紹公司的部門設置，使他們了解各部門職能。有些部門職能從名稱上看就一目了然，諸如生產部是制造產品的、采購部是購買生產所需原輔材料的，銷售部是負責銷售公司產品的，但質量部給人們的印象卻比較抽象。

二、質量部及質量管理職能??

?1、質量部門的起源

對質量部的陌生不難理解。質量管理是一門新興的綜合性學科，其作為一種科學的管理方式始于二十世紀初，對質量的深入研究和廣泛的重視也是最近四、五十年的事。質量研究在我國的起步也很晚，到目前為止，國內高校中設立本科以下專門的質量課和質量管理專業的消息鮮有報道（研究生專業也只在研究方向略有涉及）。質量科學是一門名符其實的理論聯系實際的科學。在中國早期組建的工廠里也很少設立專門的質量部門，但相類似職能的部門是有的，比如工廠里設有生產技術科或檢驗科或實驗室等部門，它們肩負了質量監控的職能，可見質量（檢驗）概念早已有之，只是沒有上升到當今的重視程度。我們可以認為早期的質量僅僅指分析檢驗，是狹義上的質量概念。

至二十世紀八十年代未、九十年代初，隨著中國改革開放大潮洶涌澎湃，大批合資、三資以及外資企業迅速涌入，他們帶來的不僅僅是資金和技術，還帶來了現代化的企業管理理念。這批新到的企業里有兩個部門在中國工廠里是少有的，一是生管部，二個是質量管理部（可能不同的企業叫不同的名稱，但基本的職能相同），對比之生管部類似工廠里的調度室，負責生產任務的計劃和協調，這個部門職能單一，并不被國人所看重，唯有質量管理部門因其固有的檢驗職能的不可替代性，加之又賦予更廣泛、更強大的職能，受到了國人的青睞。如各位所見，依照現代企業管理理念建立起來的企業，幾乎無一例外地成立了自己專門的質量管理部門，這足以說明質量部門的重要性。這里的質量是一個大質量的概念。我們有幸從事這一職業，相信大家一定能開創出自己的一片天地！

2、質量和質量管理概念

前面已經說到，質量從狹義上講是指公司產品的質量，通過分析檢驗產品的技術指標來顯現質量等級；廣義上的質量不但包括分析檢驗工作，更包括質量的前期設計、策劃，也包括公司質量計劃的實施、控制以及改進等一系列工作。

產品的質量水平通過產品固有的各項技術指標來度量，各項技術指標通過各種檢測手段來實現。我們每天進行產品技術指標的檢測并評判產品是否符合標準，這是質量工作的基礎部分。產品質量有好壞之分，沒有高低之別；設定以一段時間來說，統計的產品質量水平可以描述為不斷提高，質量管理水平是指進行質量管理活動的技能和方法具有較好的適宜性以及較高的科學性和有效性。

質量部負責公司的質量管理工作，質量管理是圍繞質量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協調等所有管理活動的總和，是企業管理的重要組成部分。由此可知，單純的分析檢驗并不能完全代表質量管理，質量管理的性質決定了質量管理的觸角延伸至公司的每一個角落，可以說權力范圍至上管理總經理、至下包括公司每一個員工。有效的質量工作是公司最高決策層與各部門聯絡的又一通道，通過質量這支無形的手把領導的意圖灌輸到每一個流程。

3、質量部門的職能?

如上所述，產品質量的好壞通過對產品的分析檢測所得的技術指標來衡量。質量部門負責對公司各環節中流轉的物料進行分析檢測，并依據相關既定的技術指標進行評判，做出最終裁決；（這里所指的物料包括采購進廠的原輔材料，生產的半成品、成品以及市場退貨的殘次品等），同時負責簽發產品合格證、出具產品檢測報告，并把檢測結果進行記錄、分析、總結和上報。
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? 質量管理是一項長期的工作，通過在日常工作中的一點一滴來積累，顧客滿意度是對質量管理工作最有效的評價。質量部門要緊緊圍繞公司標準化工作即操作流程規范化、產品標準化、管理科學化這個中心，通過對流程進行監督檢查，報告違規操作現象和存在的問題，制定改進和預防措施，逐步理順和規范公司各項工作等一系列活動。最終確保公司產品品質穩定并不斷提高。

有人說：品質──90%是意識，10%是方法，這充分說明了要做質量先提高人的意識的觀點，筆者從事二十余年質量工作的經歷，對此也頗有同感。成功企業把對質量的理解當作企業文化的核心內容也印證了這個道理。這也是筆者寫這篇文章，同時在文章中沒述及專業質量管理理論和大量的質量管理方法的原因所在（筆者此意并不是質量管理說理論和方法不重要）。所以說，質量部門最重要的職能的是推動公司質量意識形態的建立，質量工作要爭取最高領導的支持，充分發揮領導的作用，通過各項質量活動不斷培養和建立全體員工的質量意識，實現質量工作全員參與。

三、質量工作者如何開展工作

質量工作從那里入手，怎樣開展才最為有效，業內沒有既定的模式。我們認為質量工作者可遵循"授""學""走""創"四步法逐步開展工作并取得成績。

1、"授"??

"授"就是傳授，進入工廠大都是師傅帶徒弟的教人方式，師傅們把現行的質量管理過程方法告訴他們。在此我們可以借鑒松下公司的"教人五步"法，即對新人的指導可遵循以下五個步驟進行訓練。一是說給他聽，也即告訴他怎么做，二是做給他看，也即給他做示范，三是讓他試試看，也就是讓他自己去實踐，四是表揚他一下，也就是對他做得出色的工作給予評估，五是回頭看一下，也就是要定期督查他的技能的運用和發展情況。遵循這一合理、有序的方法可取得預期的效果。

2、"學"

"學"就是學習，從事質量管理要隨時面對復雜的問題，突發的事件，這就要求質量人員要不斷學習更新、更全面的知識。所以要主動積極地開展學習，到實踐中去學，到書本中去學，由淺到深，由表及里，堅持理論和實踐相結合，通過學習快速有效提高業務水平。

質量科學一直在發展中，學習要遵循一定的原則。在實際工作中進行檢測方法、操作技能、質量控制流程的學習，同是注意學習生產工藝流程和專業技術知識。強調理論聯系實際的學習方法，及時到各類質量理論著作中去學習專業的理論，充實專業理論知識。系統的理論知識可參閱《質量工程手冊》以及質量專業考試教材《質量專業基礎知識與實務（初級）》、《質量專業綜合知識（中級）》、《質量專業理論與實務（中級）》等書籍；同時注意學習質量管理理論的最新成果，比如"6б理論"、"零缺陷理論"、"流程再造"、"卓越績效模式"等，這些理論具有非常好的實際指導價值；再就是要充分利用當今發達的資訊資源，通過瀏覽質控網（www.ipqc.net）等專業網站、閱讀《中國質量報》、《品質》雜志等報刊及時了解和學習最新質量管理知識。質量工作者還應廣泛涉獵生產管理、運營管理等管理方面的理論和實踐知識，不斷充實和提高自己。

3、"走"

?"走"就是進行質量控制，開展質量管理工作。即以公司質量方針為指針，以公司質量目標為方向，與同仁們一道大膽地開展質量工作。人們把質量工作者比作警察和保鏢，是因其肩負者對"己"（公司）對"他"（顧客）的"安全"責任，所以需要細致認真、腳踏實地、堅持原則的工作作風。?

人們說質量工作者"人在草原心在漢"。的確，質量工作者身在企業，其實做的都是滿足顧客要求的工作，他們要隨時帶著挑剔的目光對過程和產品"品頭論足"，因此在公司內部有些時候不太受歡迎。但榮幸的是，就像現代管理學理論的奠基人、美國著名管理學家杜拉克早就預言的那樣，顧客是唯一的效益中心時代已經到來。相信在當今的時代里，質量工作者的步伐將會更加鏗鏘有力、鄭地有聲。

4、"創"

"創"就是通過學習、實踐和探索研究，總結出一套適合公司自身發展的質量管理體系和方法。如前所述，質量管理是一門綜合學科，而且是一門實踐性很強的科學，沒有既定的模式，公司各有千秋，產品技術各不相同，所以我們沒現成的版式可以照搬，這就要求每一個質量工作者要結合企業當前的實際情況，在實際的工作中堅持理論與實踐經驗相結合，融會貫通，通過理論指導實踐、實踐總結方法不斷反復的實踐過程，逐步探索出有效的、適合企業自身發展的質量管理方法和理論，持續推動公司產品和服務質量不斷提高。

四、結語

質量工作就是不斷建立、健全企業自身的質量管理體系和質量理念，按計劃和步驟合理有序地開展各項質量控制活動。使質量問題做到預先預防、有效控制。進行有效的質量管理就好比預期的修堤筑壩，植樹造林，從源頭就有效控制了洪水發生，而不需要等到堵洪水到來時才想起在家門口去堵洪水。相信新人的加入，公司的質量管理工作會更上一層樓，公司的產品和服務品質將更有保障。