所有質量問題，七步解決！

文/辛巧娟

無論你是普通員工或是質量經理、質量總監，無論你在企業擔任什么職務，分析與解決問題的能力，已是置身職場不可或缺的核心技術之一。解決問題的能力，決定你的待遇！我們下面來分享：所有質量問題，七步解決！

1、質量人得到高薪的核心技能

?長久以來，解決問題的技術就備受重視。同時，勝者為王、敗者為寇的趨勢越來越明顯，未來無論在哪一種行業，都必須擁有更精進的技術。因為，經營環境時時刻刻在改變，員工被要求要在短時間內展現成果。?結果，表現較差的員工隨時會被解雇。而且，現今很難光靠直覺和經驗，就能把工作做好。而憑借人際關系就能保住工作的時代，更是已經遠去。?過去，有人說日本的強項就是收入差距小。但是，現今社會朝著“年薪3億日元、3000萬日元、300萬日元、失業者”這樣的區分發展。在經濟高度成長的時代，人們老掛在嘴上的“上班族很輕松”這句話，已成為明日黃花。而收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。

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2、分析力是解決問題必要技術

?在解決問題的過程中，最不可或缺的能力是分析技術。無論多么熟悉解決問題的步驟，要是缺乏分析力，問題設定、解決方案、實行計劃始終只會流于表面，難以解決本質性的問題。?到底什么是“分析”？簡單地說，就是區分狀態與現象。分析的“析”字，意指拿斧頭砍樹，而且不只是區分，還要剖開來。所謂的分析，就是將混沌的現實區分成有意義的集合后，闡明其相互關系的一種腦力作業。這種作業要求一定水平的技術和鍥而不舍的精神。?分析，是所有的解決問題技術當中最重要的要素。

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3、有解決問題的能力，專業才得以發揮

?在信息泛濫的今天，不能因為熟記大量專門領域的資料，就覺得自己的職業生涯穩如泰山。各式各樣難以計數的問題，像是如何應對顧客的質量投訴、如何預防產品設計的質量隱患、如何幫助供應商解決質量漏掉、如何跨部門溝通、如何說服上司，雖然嚴重性各有不同，但總是有待我們去解決。唯有掌握了解決問題的技術，當面對大量的信息時，專業知識才派得上用場。

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4、能解決問題的人，永遠不會供給過剩

?在這個問題無窮盡、大家都渴望解答的時代，問題解決者不會有供給過剩的問題。?現今，技術進步的腳步不曾停止，而且信息泛濫。隨時都要提醒自己，好不容易記得的信息和數據，或是花費大量時間學會的專門技術，還有直覺、經驗，等等，會不會過時了。?但是，只要你具備分析與解決問題的能力，就完全不用擔心技能過時的問題。相反地，當信息越泛濫，技術進步得越快時，解決問題的渴求也會持續增加。?所有的質量問題，使用結構化的問題解決方法，有助于消除問題和制定長久有效的解決方案。在項目管理中強調以結構化的方法解決面臨的各種問題，結構化的方法如下：

?1、首先定義問題

判斷是不是問題，如果對你從事的工作沒任何影響，那么不是問題，如果產生了或大或小的影響則屬于問題。重點是判斷出屬于哪方面的問題，比如是人員情緒，是客觀環境變化，還是別的方面，從問題屬性的角度來準確定義。

2、收集信息

收集產生問題的各個方面的信息，收集的方法比較多，如詢問，觀察，查閱資料，調查等等。盡量全面防止遺漏。?

3、執行原因分析

項目管理中強調進行根本原因分析，涉及到一個重要的工具是石川圖，也叫魚骨圖，把問題放在魚頭，原因放在魚骨，逐層往下分解，從不同的緯度探討各方面的原因，從而確定根本原因。?

4、生成備選方案

也就是生成各種不同的解決方法，既要考慮到解決的成本代價，又要兼顧到時效，比如每個方案的優缺點是什么，建議在相同的對比下進行分析。?

5、選擇最佳解決方案

經過對比分析，解決方案有上策，中策，下策，當然選擇上策的解決方案，既照顧到成本效益，又要將產生的影響降低到最小。

?6、實施解決方案

實施選定的解決方案，按照既定的步驟進行，注意避免范圍蔓延，避免虎頭蛇尾，做事情有始有終，擺脫無效的干擾和過程。?

7、驗證解決方案的有效性

實施結束后，回顧一下是否有效果，是否有效的解決了問題，這即使一個反思的過程，也是一個積累經驗教訓的過程，付出的任何努力，在我們意識不到的地點和時間都會體現出來，并以幾何級的指數來回報我們。?以上就是項目管理過程中的問題解決底層思維架構，掌握了這一思維方式，可有效避免盲目的決策所帶來的系列風險。在我們的工作生活中定會走出一個堅韌的自我。