如何起草一份通俗易懂的標準作業指導書？

文/三哥

企業在快速發展的同時急需新鮮血液補充進來，但隨之而來的人員日常培訓也成了最大的問題。可能會面臨員工的知識面參差不齊，個性差別明顯問題。

可能會面臨培訓缺乏專職培訓人員、培訓周期長、而就是專業的培訓人員一線知識也相對偏少問題。

還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能面面俱到、培訓時間短、傳承效果差等很多問題。

“木受繩則直，金就礪則利”。

說起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識，企業核心的競爭力是執行力，但是執行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見制度的重要性。

落實到人員日常培訓，何嘗不是一樣！其實最好的SOP就是最好的師傅。

什么是SOP（標準作業程序）

所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序（標準操作程序），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。

縱觀目前企業SOP體系可能會存在以下問題：

近期發現了一個非常普遍的現象：不按SOP作業。這樣的事情幾乎每天都在發生。為什么不按SOP作業呢？為什么發生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？

究其原因，可能有如下幾個方面：

1、SOP過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導致員工看不懂

還記得有人曾經說過：“SOP是寫給作業員看的，一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應該是從動作的開始到動作的結束，中間的每一個動作、每一個規格都要有詳細的說明，每一種不良現象都要有良品和不良品的圖片。只有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照SOP作業。

2、有些操作并沒有SOP體現，SOP內容不合理

想想你自己所在崗位范圍內，是不是每項操作都有對應的規程規定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒有指導，哪怕是一些看似很簡單傻瓜似的操作，不同的人可能就會產生不同的操作。

如何去避免？

SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應該要有依據，不是寫SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點就是要考慮員工作業的適用度。

3、SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時企業SOP體系看是很龐大復雜、齊全。但是有時想去了解一個操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個部們都通用一份。

其實使用起來要求細節等還是有很多差別，有的也存在這份有規定另外一份也有規定，界限模糊。

4、當員工發現按SOP作業很不順暢時，會怎么辦

是克服困難按SOP作業？還是按照自己的方式去作業？員工會將這個訊息反饋給組長嗎？

大多數情況下，員工是不會主動反饋的，因為他們在流水線上埋頭苦干，幾乎沒有喘息的機會，更何況去主動反應問題呢。

這個時候就需要我們的IPQC和組長主動站出來，不僅要有發現問題的眼睛，還要有主動分析和改善的行動。

調查員工為什么覺得操作困難，為什么不按SOP作業？真的是SOP要求的不合理，還是員工自創的新方法會比較合理順暢？是否所有員工都覺得此新方法比較好？是否應該通知IE來評估新方法的可行性及品質風險？

按照SOP作業，對于員工來說是一件最普通最簡單的小事，但是背后會引申出很多問題，這些問題不僅與一線的制造部門相關，和輔助部門（品質、IE、PE、TE等）也是息息相關的。只有各部門通力合作，才能把小事做對做好，這樣才能提升產品的品質。