|
質量管理小組活動手冊（2）
文/三哥
21、質量管理小組怎樣發表成果
▲發表人應該是本小組的成員。
▲發表內容要突出重點。
▲發表人語言要簡練和準確。
▲發表盡量采用講演形式，不照念。
▲發表用的圖片和投影片，文字要簡練，字跡要工整，圖表要清楚。
▲發表時間一般要控制在15分鐘以內。
▲發表完畢，大家提問，當場回答。
▲發表成果提倡樸實、從簡，避免繁瑣和片面追求形式主義。
22、質量管理小組活動成功的要訣
▲培養對質量管理小組活動的熱情，創造適宜小組發展的氣氛。
▲積極爭取領導的支持。
▲小組內人人動腦，人人參與，協作配合。
▲堅持自愿，不搞強迫。
▲方法要簡單適用。
▲堅持學習和培訓，不斷提高質量管理知識和技能。
23、什么是PDCA循環
PDCA循環是科學的工作程序，是質量管理小組的基本工作方式。
▲P：計劃階段
▲D: 實施階段
▲C: 檢查階段
▲A: 處理階段
24、PDCA循環的特點
▲大環套小環
大環是小環轉動的依據，小環是大環轉動的保證，互相促進。
大環轉動最困難，要靠領導重視、大家齊心努力，才能轉動起來。
▲更上一層樓
▲不停地轉動，不斷地改進。
25、PDCA循環可分為8個步驟
▲分析現狀，找出存在的問題，選擇課題。
▲分析產生問題的原因。
▲從中找出主要原因并進行要因確認。
▲針對主要原因制定解決問題的措施計劃。
▲嚴格按措施計劃執行。
▲檢查執行效果。
▲總結成果材料，制定鞏固措施，實行標準化。
▲提出遺留問題，轉入下一個循環。
常用方法
26、數據和數據分類
通過觀測得到的反映客觀事物的數字就叫做數據。如鐘表反映的時間、尺子反映的長度、溫度計反映的溫度等。用數據說話是科學管理的基礎。
從統計性質的角度看，可把數據分為兩大類：
▲計量值數據：就是可以連續取值的，或者說可用各種測量工具或儀器直接測量出小數點以后數值的數據？如長度15.2厘米，重量150克等。
▲計數值數據：就是不可以連續取值的，或者說通過一個一個數出來的正整數的數據。如廢品2個，每平方米疵點3個等。
27、什么是數據分層
把一批數據按照不同標志劃分出幾個層次，以達到分析、判斷的目的。
常用的分層標志有：
▲按不同時間，如月、日、白班、夜班等分層。
▲按不同操作者，如新老、男女等分層。
▲按不同機器設備，如新舊、型號等分層。
▲按不同材料，如廠商、產地、批號等分層。
▲按不同操作方法分層。
▲按不同的檢測人員、方法、儀器等分層。
▲按其他方面，如不同地區、環境、缺陷部位等分層。
例：某裝配廠的汽缸體與汽缸蓋之間漏油情況抽查數據分層如下：
28、什么是柱形圖
柱形圖是用長方條的高低來表示數據大小，并對數據進行比較分析。如：各組出勤率的柱形圖。
29、什么是折線圖
▲折線圖也叫波動圖。它主要用來表示質量特性數據隨著時間變化而波動的情況。如：商店銷售額在一年內各月變化情況的折線圖。
折線圖還可以用來表示事故逐月變化情況，出勤率逐月變化情況等。
30、什么是餅分圖
餅分圖也叫圓形圖，它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。
如：表示出現故障原因構成比例的餅分圖。
餅分圖還可以用來表示各種商品的品種、數量或金額的構成比例、某單位各種成員的構成比例等。
31、什么是排列圖
排列圖是用柱形圖形式按高低次序排列而成的圖，它是為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的圖。排列圖可以使人們分辨出造成問題最大的因素一“關鍵的少數”，而其他因素則屬于“次要的多數”。這是質量管理小組活動中常用的統計方法。
32、用排列圖要注意哪些事項
▲縱坐標盡量用損失金額表示，以便于全面比較問題大小及效果好壞。
▲要抓住問題的重點，突出“關鍵的少數”項目，以使改進活動有的放矢；主要項目不宜過多，以1~ 2個為宜，如過多，應考慮重新分層排列。
▲采取改進措施后，再畫個同樣項目的排列圖，用它與采取措施前的排列圖比較，以便看出措施效果。
▲畫排列圖所收集的數據，不要間隔時間太長，一般收集1~3個月的數據為宜。
▲兩個縱坐標頻數和累計百分率是相互獨立的，可以采用不同的定標分度。
▲“其他”項，應放置在最后。
▲當問題的項目較少，主次問題已十分明顯時，也可以用統計表代替畫圖。
33、什么是因果圖
因果圖是把考慮到的對工作結果有影響的原因進行分類，并用箭頭表示其因果關系的圖。因它像魚剌形，又叫魚刺圖。
34、因果圖的用途是什么
因果圖可以用來分析產生某一問題的原因，也可以用來尋找解決某問題的方法或達到某個目標的途徑。
用因果圖應注意什么問題？
▲圖形要正確。
▲讓到會的每個人充分發表意見，并記在圖上。
▲原因要盡量找全、找細。
▲確定主要原因，并作出記號。
▲要重視到現場驗證分析的主要原因。
35、什么是調查表
調查表是一種事先設計好的表格，用這種表可以邊調查邊在表上記上符號，便于收集和整理數據。
例：某廠鏡片粘結抽樣檢驗中不合格項目的檢驗記錄
缺陷位置調查表
36、什么是對策表
對策表也叫措施計劃表，它是針對分析某問題的主要原因所制定的對策（措施）一覽表。
一般對策表應包括序號、項目、現狀、目標、措施、地點（部門）、負責人、完成期限等。
如：某車組實行優質服務的對策表
37、什么是“5WIH”
“5W1H”是PDCA循環的P階段制定措施計劃時，對每一措施應明確的6個問題。這就是：
▲為什么要制定這一措施(why)?
▲這一措施要達到什么目標(what)?
▲什么時間完成(when)?
▲在哪兒執行這一措施(where)?
▲這一措施的責任者是誰(who)?
▲怎樣執行這一措施(How)?
弄清這六個問題，可使措施計劃最精簡，得到落實。
38、什么是系統圖法
系統圖法是把達到目的（目標）所需要的手段、方法按系統展開作成的圖。
39、系統圖的用途是什么
▲方針、目標、實施項目的展開。
▲質最活動和各項工作的展開。
▲解決質量問題時的展開。
40、關聯圖的用途是什么
▲關聯圖是用箭頭把多方面問題和它的原因間的因果關系連接起來的圖。
▲通過畫關聯圖可以把糾纏在一起的關系比較復雜的問題聯系起來，明確因果關系，以便尋找恰當的對策。
解決問題事例
41、質量管理小組解決產品質量問題的事例
▲提高產品的性能。
▲延長產品的壽命。
▲改進產品結構，使產品便于操作和使用維修。
▲美化產品包裝。
▲降低成本和使用費用。
42、質量管理小組解決服務質量問題的事例
▲增加花色品種。
▲提高安全正點率。
▲及時、準時和省時的服務。
▲創造優美的服務環境。
▲“微笑”服務，禮貌待客。
▲降低服務費用。
▲為顧客、乘客和賓客排憂解難。
▲提高顧客滿意率。
43、質量管理小組解決工作質量問題的事例
▲減少不合格品。
▲提高一次交驗合格率。
▲縮小質量特性的分散程度。
▲減少顧客的投訴。
▲改進庫存管理。
▲提高工作效率。
▲改進工作流程。
▲縮短設計、制造和銷售服務的時間。
44、質量管理小組解決成本問題的事例
▲降低材料消耗。
▲合理安排人力．
▲加速資金周轉。
▲提高設備效率和利用率。
▲減少工具損壞。
▲合理減少庫存。
▲消除“跑、冒、滴、漏”。
45、質量管理小組解決交貨期問題的事例
▲減少交貨所需時間。
▲改善生產組織，增加產量。
▲確保協作件、外購件的及時供應。
▲合理地備料和貯存。
▲科學地組織運輸。
46、質量管理小組解決安全問題的事例
▲建立和健全嚴格的生產和工作秩序。
▲搞好材料、工具、半成品、不合格品的定置管理。
▲合理布置工作場地和環境，保證通道暢通無阻。
▲改善設備、工具的檢修和保養。
▲保證高空作業和危險作業的安全。
▲地面防濕防滑。
▲及時處理廢棄物和垃圾。
▲檢查水、電、汽開關、按鈕和管道。
▲確保鍋爐的安全運行。
▲提出發生事故后的應急措施。
▲防火防盜。
47、質量管理小組激發人的積極性和創造性的事例
▲讓更多的成員發表自己的見解。
▲讓每個成員都承擔一份工作任務。
▲讓工作環境更美好。
▲讓團結友愛的氣氛充滿小組內外。
▲讓每個成員都有機會實現自己的理
▲讓每一點成績都得到肯定。
▲讓成果發表會充分體現“參與、友誼、活潑、進取”。
|
