|
質量管理小組活動手冊（1）
文/三哥
內容簡介：
這本小手冊是為滿足基層廣大職工開展質量管理小組活動的需要而編寫的，其特點是簡明扼要，圖文并茂，通俗易懂，便于攜帶和使用。內容包括：質量的基本概念、開展質量管理小組活動的基本知識、常用方法、解決問題的事例等。
本書適用于各企事業基層職工群眾、質量管理小組成員，也可供質量工作者參閱。
前言：
近十幾年來，我國質量管理小組活動持續發展，在工業、工程建設、鐵路、交通、郵電、民航、商業、旅游、醫療衛生以及司法勞改等各個行業都發揮了重要的作用，取得了顯著的經濟效益和社會效益。為了進一步推動群眾性的質量管理活動向廣度和深度發展，滿足廣大職工開展質量管理小組活動的需要，我們編寫了這本《質量管理小組活動手冊》。
這本小手冊采用了條款、圖表、插畫等方式，簡明扼要地將質量管理小組活動的基本理論、一般原則、組織活動方式、常用的技術方法等進行了歸納提煉，反映了我國質量管理小組活動的特色，既堅持了“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針，又突出了群眾性、科學性、實用性和可操作性。
這本小手冊適用于企事業基層職工開展質量管理小組活動。希望質量管理小組成員能把它經常拿在手中，聯系實際靈活運用，為提高自身素質、產品質量、服務質量和工作質量，提高經濟效益和社會效益做出更大的貢獻。
由于時間倉促，在編寫的內容和形式上難免有不足之處，熱忱地希望廣大讀者提出寶貴意見和建議，以便不斷地完善。
《質量管理小組活動手冊》編委會成員：
主編：郎志正
主審：張貴華
成員：邢文英、張爾績、胡富生
目錄：
基本概念
1、什么是質量
2、產品質量的特性
3、服務質量的特性
4、工作質量的范圍
5、什么是質撒管理
質量管理小組活動
6、什么是質量管理小組
7、質量管理小組活動的目的
8、質量管理小組的生命是有效地活動
9、質量管理小組活動要提倡四種精神
10、質量管理小組成員要有什么意識
11、質量管理小組成員和活動場所
12、質量管理小組的類型
13、參加質量管理小組活動有什么好處
14、質量管理小組活動課題的來源
15、質最管理小組選題的要點
16、質量管理小組選題的步驟
17、質量管理小組確定目標要注意的問題
18、質量管理小組活動的主要方式
19、質量管理小組長要做什么
20、質量管理小組怎樣編寫成果報告
21、質量管理小組怎樣發表成果
22、質量管理小組活動成功的要訣
23、什么是PDCA循環
24、POCA循環的特點
25、POCA循環可分為8個步驟
常用方法
26、數據和數據分類
27、什么是數據分層
28、什么是柱形圖
29、什么是折線圖
30、什么是餅分圖
31、什么是排列圖
32、用排列圖要注意哪些事項
33、什么是因果圖
34、因果圖的用途是什么
35、什么是調查表
36、什么是對策表
37、什么是“5W1H”
38、什么是系統圖法
39、系統圖的用途是什么
40、關聯圖的用途是什么
解決問題事例
41、質量管理小組解決產品質量問題的事例
42、質量管理小組解決服務質量問題的事例
43、質量管理小組解決工作質量問題的事例
44、質量管理小組解決成本問題的事例
45、質最管理小組解決交貨期問題的事例
46、質量管理小組解決安全問題的事例
47、質量管理小組激發人的積極性和創造性的事例
基本概念
1、什么是質量
▲質量是產品或服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。
▲質最不僅是指結果，也指過程本身。質量包括了產品（或服務）質量和工作質量。
▲用工作質量來保證產品（或服務）質量。
2、產品質量的特性
一般有以下幾個方面：
▲性能
▲壽命
▲可靠性與維修性
▲安全性
▲經濟性
▲交貨期
3、服務質量的特性
一般有以下幾個方面：
▲功能性
▲經濟性
▲安全性
▲時間性
▲舒適性
▲文明性
4、工作質量的范圍
▲市場調研質量
▲設計質量
▲制造質量或施工質量
▲檢驗質量
▲銷售質量
▲思想工作質量
▲后勤工作質量
……
5、什么是質量管理
▲質量管理是企業管理的中心環節，是對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。
▲質量管理的職能是制定和實施企業的質量方針和目標。
▲企業質量管理的目的是：
- 提供滿足用戶和社會需要的產品或服務。
- 提高企業的經濟效益和社會效益。
- 建設企業文化。
▲在工業中，我們常常可以用質量環來表示與產品質量有關的直接質量職能。
質量管理小組活動
6、什么是質量管理小組
在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，并開展活動的小組叫質量管理小組，簡稱QC小組。
質量管理小組是開展群眾性質量管理活動的一種組織形式，是全面質量管理的重要組成部分，是勞動、智慧和科學的結合。
7、質量管理小組活動的目的
▲提高職工素質、激發職工的積極性和創造性。
▲改進質量，降低消耗，提高經濟效益。
▲建立文明和心情舒暢的生產、服務、工作現場。
8、質量管理小組的生命是有效地活動
▲只有通過有效地活動才能改進質量、提高素質、取得效益、加強團結，才有存在的意義。
▲成果和成果的發表都是活動的體現。
9、質量管理小組活動要提倡四種精神
▲協作精神
▲奉獻精神
▲求實精神
▲創新精神
協作、奉獻、求實、創新
10、質量管理小組成員要有什么意識
▲質量意識
▲參與意識
▲問題意識
▲改進意識
11、質量管理小組成員和活動場所
▲主體是生產或服務第一線的職工。
▲主要的活動場所是生產或服務的現場。
“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”
——發揮每個人的智慧和力量，集思廣益。你和你的同事最了解你們工作范圍內的問題，因而對解決這些問題或進行改善最有發言權。
當你和同事們集合在一起商討解決問題時，大家一定能提出許多好的辦法，并且一起動手實施，這是解決問題最好的途徑。
12、質量管理小組的類型
▲現場型：一般是以生產現場工人為主組成的小組。它建立的目的是穩定和提高質量、降低消耗等。
▲服務型：一般是以交通、郵電、商業、旅游等服務行業的職工以及工業企業后勤部門的職工為主組成的小組。它建立的目的是提高服務質量，從而取得更好的經濟效益和社會效益。
▲攻關型：一般是由干部、技術人員和工人“三結合”組成的小組。它建立的目的是攻克質量方面的關鍵問題。
▲管理型：一般是以職能科室管理人員為主組成的小組。它建立的目的是提高工作質量、改善管理等。
13、參加質量管理小組活動有什么好處
▲能使您變得更聰明
▲能使您的工作得到承認
▲能使您學到科學的方法
▲能在活動中增進友誼和團結
▲能在交流中開闊視野
14、質量管理小組活動課題的來源
▲指令性課題——上級主管部門或領導下達給質量管理小組的課題。
▲指導性課題——根據上級方針目標或規劃提出的原則和范圍確定的課題。
▲自選性課題——結合小組成員的興趣和身邊存在的問題，自主選擇的課題。
15、質量管理小組選題的要點
▲選題要結合企業的方針目標及本部門、本班組共同關心的問題，這樣容易引起領導的重視和支持。
▲選題要先易后難，隨著能力的增長，逐步深入。
▲選題要適應小組的能力，要選擇身邊存在的問題作課題。
▲選題要以小課題為主，可把大課題化為階段性的中課題，再把中課題化為小課題，做到短期有成果。
▲選題要選擇小組成員共同感興趣的課題，使大家都來參加，從而提高全體成員的素質。
▲選題要具體、準確，便千活動前后對比。
16、質量管理小組選題的步驟
▲發現問題
讓質量管理小組每個成員都動腦筋提出問題，問題可以是多方面的，如質量、安全、消耗、出勤、衛生、人際關系等。
▲集中問題
把大家所提出的各種問題，參照前面所講較的選題要點，討論比較，排個先后次序。
▲確定課題
經過大家充分研究、協商和集中，確定所選課題。
17、質量管理小組確定目標要注意的問題
▲目標應盡可能定量化，以便于檢查活動成果是否實現了目標。
▲目標要切實可行，不可過低或過高，目標應是經質量管理小組全體成員努力可能實現的，好比是“跳一跳才能摘到的果子”。如果目標太低，不能激發小組成員的興趣和熱情；如果目標過高，久攻不克，容易挫傷小組成員的信心和積極性。
18、質量管理小組活動的主要方式
——小組聚會，分頭實施。
質量管理小組聚會能使小組成員在一起溝通思想，交流感情，討論問題，共商對策。
質量管理小組聚會主要做這樣一些事：
▲充分議論本組或所在單位的現狀和存在問題。
▲從許多問題中找出要解決的問題。
▲確定解決問題的目標。
▲安排解決問題的具體工作步驟。
▲分析產生問題的原因，找出主要原因，并加以論證。
▲提出解決問題的具體辦法，并由小組成員分工負責實施。
▲討論如何匯報小組活動成果。
▲學習有關全面質量管理理論技術和方法。
質量管理小組聚會可每星期1次或兩星期1次，至少每月1次，每次1~2小時，也可10幾分鐘，要根據活動的內容確定。是在工作時間或業余時間聚會，要根據本單位實際情況來決定。
質量管理小組活動要結合企業實際，搞好5個結合，即質量管理小組活動與班組建設、合理化建議、職工技協活動、崗位成才和精神文明建設相結合。
19、質量管理小組長要做什么
質量管理小組長是小組的帶頭入，小組活動的組織者。他應主要做好以下幾項工作；
▲了解上級的方針目標，及時傳達給全體人員。根據方針目標、用戶要求和現場存在的問題，選擇課題，登記注冊。
▲帶領小組全體人員制定完成課題的活動計劃，進行全員任務分工。
▲經常組織召開小組會，研究解決各種問題。
▲按照計劃經常組織活動，認真填寫活動記錄，并經常向推進者和全質辦報告。
▲宣傳質量管理小組活動的目的和意義，提高小組成員活動的興趣和積極性，并爭取領導和周圍人的理解和支持。
▲組織小組成員學習和應用質量管理知識，學習有關技術業務，以提高全體人員的素質。
▲組織參加成果發表會，取長補短，提高本小組的水平。
▲團結小組人員，充分發揮骨干作用，經常與小組成員談心，幫助大家解決思想和實際問題，充分發揚民主，創造一個團結、活躍、愉快的環境，增強小組凝聚力。
▲隨時掌握和解決小組活動中存在的問題，以使小組活動順利進行。
20、質量管理小組怎樣編寫成果報告
質量管理小組取得成果后，用“成果報告書”的形式進行總結，是個學習和提高的過程。
編寫成果報告要以活動的實例、原始記錄和有關資料為基礎，必須是小組活動的真實寫照，是活動成果的再提煉。
編寫成果報告要注意以下幾點：
▲活動目標要明確。
▲活動過程要突出重點，如對復雜原因的分析論證、實施中克服的主要困難等。
▲要實事求是，成果要真實可靠，可計算的經濟效益要準確、可信。
▲文字要簡練，條理、程序要清楚，運用質量管理方法要正確，盡量用圖、表表示。
▲要經小組成員討論認可，以共同提高。
報告書的內容一般有以下幾項：
（1）概況；
（2）選題；
（3）分析現狀及確定目標；
（4）分析原因及影響因素；
（5）調查確認主要原因；
（6）針對主要原因制定對策；
（7）實施；
（8）效果檢查；
（9）制定鞏固措施，即標準化；
（10）遺留問題及今后打算。
|
