质量经理必修课-必备的管理工具

文/ZAXSolutions

“质量经理为什么很少成为CEO“。曾经有一篇报道，无论什么类型的企业，无论是多大规模的企业，质量经理都很少成为CEO的。其中谈到质量经理，即不掌握公司的钱，也不控制公司的人，没有地位优势；其次，只重视产品的质量，不注重产品的成本，产量，效率等，缺乏全局观。小编作为多年的质量人认为这种现象将成为历史，由于新的质量管理思想会让越来越多的质量经理有能力成为CEO。首先，因为随着消费升级，产品制造到产品创造的创新，质量经理的地位会逐步提升。其次，新的质量管理思想也要求质量经理必须具备全局思维：（1）质量管理贯穿全部的过程，从供应商的原材料供应，从内部的生产运作，再到客户的满意度，都属于质量管理的范畴；（2）质量管理涉及到全部的员工，从基层的操作员到高级管理者，都需要进行质量管理活动；（3）质量经理既要懂技术，又要懂管理，既要对内也需要对外，是全面型人才。所以，质量经理必然会迎来职业发展的春天，特别是食品行业，食品安全提到了更高的历史高度，未来将是质量人才的用武之地。各位质量经理，你准备好了吗？

1.质量管理工具

PDCA循环：由美国质量管理专家戴明博士首先提出的，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。

脑力激荡法（Brainstorming）：又称头脑风暴法，1938年美国奥斯朋(Dr.Alex F.Osborn)所创。利用创造性想法为手段，集体思考，使大家发挥最大的想象力。

5W1H : 也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

SPC(Statistical Process Control)： 统计过程控制，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。

5why分析：所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

5M1E分析问题方法：人（Man ）；机（Manchine）；物料（Material）；方法（Method）；管理（Management）；环境 （Enviroment）

8D：又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤：

D0：征兆紧急反应措施

D1：小组成立

D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

质量管理的老七种工具：分类法、柏拉图、鱼骨图、检查表、直方图、散步图、控制图。

常用方法口诀：鱼骨追原因，检查集数据，柏拉抓重点，直方显分布，散布看相关，控制找异常，分类作解析。

质量管理的新七种工具：

新老七种工具比较：

2.与生产相关的管理工具

• 及时生产技术（Just In Time system）

• 物料需求计划（Material Requiring Planning, MRP）

• 制造资源计划（Material Resource Planning, MRPII）

• 企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP）

• 精益生产（Lean Production）

• 5S：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)

• TPM： Total Productive Maintenance全员生产维护或全面生产维护

• TPEM：Total Productive Equipment Management全面生产设备管理

• WCM：World Class Manufacturing 世界级工厂/制造

3.日常管理工具

SMART原则：目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可以衡量的(Measurable)；目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。

WBS（Work Breakdown Structure）任务分解： WBS是指把项目交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程，即目标→任务→工作→活动。主要步骤为：第一，分解工作任务。第二，定义活动依赖关系。第三，分配时间和资源。

甘特图（Gantt chart）：通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。

时间管理-重要与紧急：美国著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：

二八原则/巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。

SWOT分析法：Strengths：优势；Weaknesses：劣势；Opportunities：机会；Threats：威胁

6W2H法：What：工作的内容和达成的目标; Why：做这项工作的原因; Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人; When：在什么时间、什么时间段进行工作; Where：工作发生的地点 ; Which：哪一种方法或途径;How：用什么方法进行;How much：需要多少成本?

由于篇幅有限，好多的工具未能详尽，还有一些其它的工具未能在此列出，有兴趣可以进一步交流。