質量管理——思想不通，行動就不可靠！
導讀
以下是一位企業高層在推行零缺陷管理中，關于調整員工價值觀、思維方式方面的經驗和心得。
零缺陷管理要求提升員工的心智水平，想的、說的、做的與公司目標、客戶要求一致。人的第二生命是固有的文化。思想不通，行動就不可靠。
這種長期的艱苦工作雖然投入經濟成本低，但精神成本高，正如克勞士比所說：
“改變心智是最難的管理工作，但又正是金錢和機會隱身之處’”，這是對管理者意志的磨練和能力的考驗，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。
在改變員工心態方面我們著重抓住了影響最大的調整價值觀和改變思維方式兩個方面，這兩方面調整好了，人的行為才能保持長期穩定。有研究表明：
一個人成功80%是靠積極的心態因素，所以調整心態對個人對團隊都是十分重要的管理工作。
如何幫助員工調整價值觀
01 、確立公司自己的價值體系
人們所有的言行都能從他的價值觀中找到根據。如何幫助員工調整價值觀呢？
首先，公司要確立自己價值體系，給員工以明確的昭示。
價值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據公司的戰略目標、經營方向、市場定位、員工素質、客戶群體特征等要素，綜合歸納出對內有凝聚力、對外有吸引力的價值觀，并且一定要可信、可行、可親。
我們公司的核心價值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確”。目標價值觀：零缺陷。基本價值觀：客戶、股東、員工、供方利益四位一體，實現共贏。附屬價值觀：寧靜致遠，潔凈入微。
02 、側面引導六步法
宣傳各種不同類別的價值觀不應只是喊口號和對員工講空道理，我們通過各種不同的方法，多側面地引導員工接受公司的價值理念，自覺調正自己的價值觀。具體做法是：
宣傳教育——理解公司價值觀；
溝通整合一一認同公司價值觀；
營造氛圍——感受公司價值觀；
規范標準——體現公司價值觀；
流程再造——物化公司價值觀；
機制調節——維護公司價值觀。
身教重于言教，員工不但聽你說的，還要看你（尤其是總經理）是不是在實踐價值觀。
我們提出要員工做到的干部先做到；員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯了，干部要負連帶責任。
員工還重視價值體現能否落實，做得好與差是否真正與獎懲兌現，企業做零缺陷，在鼓勵員工攀登高峰的時候，一定要予以相應精神鼓勵和物質回報，讓他們創造的價值得到真實的體驗。
我們以“三公”方針貫徹政策，贏得了員工對公司價值觀的認同。
03 、要疏導不要壓制
價值觀的調整要自愿不能強迫，要疏導不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公”的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來，變成推動公司發展，帶動個人發展的強大動力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判。
- 把價值觀的統一變成公司巨大的凝聚力，能產生積極作用；
- 把員工的志向調理到與公司發展同向，能化解深層矛盾；
- 把員工利益調節到與公司利益同根，能激發員工工作熱情；
- 把員工行為調整到與客戶要求同標，能促進零缺陷的實現。
一個企業如果內部形成了核心價值觀，外部打造好了價值鏈，將會極大地強化自己的競爭力。而對那些不能認同公司價值理念的人決不勉強改變，因為價值觀沖突最容易造成致命的內傷。
如何改變團隊成員的思維方式
一個團隊中大量的內外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個問題，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進。
我們處在一個急速發展和跨越的社會，不用說農業經濟的思維方式，即使是工業革命產生的經營管理信條都在智能時代面前迅速淡出。在這樣的時代，人們的思維該如何改變呢？
企業要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結合實際進行活的教育，如到國外考察、去管理好的企業參觀、請業內資深導師講課以開闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學會思考。
在此基礎上，進行哲學訓練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學觀點，學會一些觀察和分析問題的方法。用“紅藍軍對抗”方式進行換位思考，以增強認識的客觀性；用水桶原理進行整體思考，以增強認識的全局性；用流程無縫銜接進行動態思考，以增強認識的連貫性……。
從國內外的多種方法，如“故障樹”、“質量屋”、“魚骨圖”中進行哲理挖掘，引導大家從現象中看本質，從聯系中找原因，從特性中找規律，從一般中找重點……
總之：首先要學會觀察事物——做到主觀盡量符合客觀。這里的關鍵：一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡；二是要勤于調查勇于實踐。還要學會分析事物——要懂辯證法，同時要靠經驗積累。
如果多數人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業進行哲學訓練不應看作是額外負擔，其實是用知識進行心靈調節的高級管理行為。
當然有時遠水不解近渴，在基層，各級干部可以在工作中制定相關法則，用思路引導員工養成科學的思維習慣。
例如：我們要求對任何一個問題分析至少要有5個W的程序，問了5個“為什么”，一般問題都能找到深層次的原因。
值得重視的是改變心智是一個艱難而又痛苦的過程，必須十分注重方法和策略。
改變的力量主要靠內力，外力欺壓哄騙只能自找麻煩。
改變的內容不是推行長官意志，而是要讓每個人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠，思維由呆變活，習慣由常變優。
改變的過程通常要經過知錯、醒悟、明理、改正幾個階段，而且常常會有反復，別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”。
改變的方法有很多，但一切外力只有通過自身的領悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢。
改變的重點人是骨干，重點內容是價值觀。改變價值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實現自身價值。改變的力度要因人制宜。
改變的方式要區別對待：共性問題用教育加機制配合解決，個性問題要一把鑰匙開一把鎖。
這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續激發員工潛能。人變聰明了，工作效率提高了，人際關系和諧了，就能從根本上實現“工作和關系”的成功。
技能的提高和知識的更新是實現零缺陷的重要智能手段，也是培訓的主要內容。
零缺陷的培訓方法不僅要讓受訓者掌握扎實的技術基本功，同時在技術培訓中也要注意培育他穩定的心態和養成良好的工作習慣。例如，想的、做的、記的要一致；每個動作要一步到位，也就是保證每次都能達標。
做零缺陷的員工不能僅學會一般工作技能，還要會發現問題，預防問題，熟練地解決各種問題，以應對各種可能出現的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應的溝通能力。
一個學習型的組織最重要的是要培養員工的學習能力，在生產能力正在由物質力向智力轉移的時代，員工學習能力將影響公司的核心競爭力。
要讓員工能做到零缺陷，就要培養員工會思考、會預防、會溝通、會操作、會維護、會學習。
而要達此目標，一般性培訓是難以達成的，必須在教育中貫徹品質文化，練技能、練習慣、練標準，把所有主觀可能犯的錯誤，都在教育中疏導，客觀可能出現的問題都能預防，如此才能造就有用和可信賴的個人和組織。
