老板要求對問題產品放行，質量部門不放可以嗎？
文/鳳巢
在一個企業，當生產車間偷工減料時，質量部門敢不敢堅決制止？當老板要求對一批有瑕疵的產品放行的時候，質量部門能不能不放行？企業質量部門應不應該強勢？等等……小編整理了以下幾個方面，供大家參考學習！
一、發現問題，暴露問題
在質量方面，可不可以這樣，做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監督檢查和改進整個過程中，該說的要說出來，該喊的要喊起來，該貼的要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。所以呢，做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人呢，這個一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
二、質量部應該“堅持”
堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一面。在執行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，曾遇到過一些公司，公司的標準定的高高的，但實際水平根本達不到，這樣的標準就只能是紙上談兵，對質量工作的開展非常不利，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩定，之后隨著系統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。
所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發現質量工作的開展非常地被動，質量將被樹之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產生深遠的影響。
三、應以數據、事實及你的專業經驗見解來做事。
四、首先做到獨善其身,其次質量人員必須有足夠的權利.當然也包括一些語言的技巧及處理問題的激情。
五、強勢，那是必須的嘛。但能否強勢起來，那就這兩方面都能保證：
1、品質部領導是個強勢的人；
2、品質部領導有強勢起來的職權。
六、建立質量系統
質量部門依據公司的現狀協助建立與實際相吻合的質量系統，并督導實施效果，提升工作效率。在權限范圍內堅持原則，在文化意識上形成共識。
七、在變通圓滑中堅持著原則
以上很多人理解的“強勢”都賦予太強烈的火藥味進去，這太片面了。強勢，并不是叫你天天去跟人吵架、和人干戰、拼個你死我活......
強勢，應是在變通圓滑中堅持著原則，在平和笑談中化解別人的無理要求……
八、態度是堅決的，語言是柔和的。
九、品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"
這兩個字最好分開來用, 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質要經常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......"
十、質量部的強勢
其實不是強勢不強勢的問題，是所有與質量相關的事情在執行力上的問題，如果言必信，行必果，那么自然而然所有的質量意識就已經提高了，同時質量部的監督工作、協調工作，把關工作等，也會得到很大程度上的推進。質量部的工作開展的順利，分析判斷問題能夠得到相關部門的認同或行動上的支持，那么這就叫質量部的強勢！
十一、原則不能變
要因時因地因人采取不同的方式，但核心的一點是原則不能變。
十二、簡單化
關鍵是簡單化，發現中國的質量體系搞不好，主要是把簡單的事情弄復雜了，因為中國的體系太多的考慮人，而不是單純的對事。
十三、有立場，有原則，有堅持
做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。
十四、注意度的把握
就事論事應該強勢一些，但還是要注意度的把握，避免過猶不及。
十五、給品質留有一定的空間去周旋
做品質又不是把企業作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是真個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。
十六、站在對方的角度幫助他改善
站在對方的角度幫助他改善，使對方明白這樣做對他的工作開展有益。
十七、最新進展匯報至老板
把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責任，二是給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。
十八、要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價
不但要喊出問題出現的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。
十九、用數據說話，用事實說話！
做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發生，你把問題產生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數據說話，用事實說話！
二十、分析問題，解決問題，協助改善
每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發展生病了，不是一個良性發展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發現發現問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。
二十一、質量部（包含QA和QC）的職能
第一對于一個是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。
另一個是監督別人把事情做好，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。
這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。
二十二、要有策略的強勢！
二十三、溝通，依據，記錄
首先,我認為應該有效地溝通，其次，要以實事為依據，再次，要有記錄，最后，才是持續按要求改善的問題。
二十四、強勢是有前提的
你得足夠了解產品、過程、處理方式、包括一些相關的產品專業知識，否則你是沒資格的。高調做事、低調做人。還有對事不對人。這些只是理想化的處理方式，在中國人眼里，不滿意他的做事，就等同于不滿意他的人。高調做事了，你就無法低調做人了。
所以，在質量部，最好是你能掌控全局，知道什么不良不合格可以將就，什么一定要把關控制，還有做人圓潤，那樣一般就是可以了。
二十五、質量部是協助其他部門做的更好
很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部是協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。
很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
二十六、告知要求，整改計劃
你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。
①質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。
另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業經營理念和管理方式。
②質量，應是一種妥協和某種程度的堅持，妥協的關鍵不在于你退讓了什么，而是是仍堅持了什么。
③有理、有據、有節；擺事實、拿數據，講道理；工作做到位了，該做的都做了，也無所謂強勢不強勢。
④大膽做事，謹慎做人。
⑤做事要有原則，原則性很重要。有事實依據的要力爭。
⑥強勢的真正含義是對原則的支持，即使一言不發也是一種強勢堅持原則，維護質量，就是真正的強勢
⑦做品質工作不能一味地和稀泥，要能實實在在，真真正正地解決問題.
⑧以服務生產為理念，以堅持標準為原則
⑨PDCA和5W2H
⑩1.能力要強；2.技能要強；3.溝通要強,嬉笑怒罵都可以,但不可亂來；4.后臺要強,沒老板支持,可不行；5.立場要強,就是堅持原則。
?質量管理其實就一條線，準確理解客戶要求，準確將要求分解和傳達到各執行單位，最后驗證這種要求是否被滿足。執行主要是其他的職能部門，那么質量技術體現在：
1、幫執行部門分析問題所在，提供測試和監視，數據收集、分析工具；
2、流程設計，確保問題被及時發現，減少無效作業；質量其實是主要取決于產品形成過程，而不是驗證過程。
?需要有好的口才，公司內部得教育培訓員工，對客戶要能讓客戶讓步接受不良品。其它還需要有專業知識，一方面品質方面的還一方面要了解生產工藝等等。
?重要的是持之以恒，一切以文件為根據，小到一個作業順序問題，大到一個質量投訴，都能夠堅持一個原則做事，樹立你的威信。
?質量部是起協調作用,在不違反原則性問題上應盡可能的幫助解決問題.原則性問題則必須堅持原則.制定的SOP一定要培訓到位,落實到位,檢查監督到位。
?質量部是否強勢，一方面在部門領導是否強勢，但最主要的是高層領導的理念，因為高層領導的行為會對整個企業起到很明顯的導向作用。從質量意識的角度來看，全體人員意識強，那么質量部地位就會高，高層領導賦予質量部的行政級別高，或者直接可以向最高層報告的話，那么這個企業在產品質量方面一定是非常值得信賴的。
?低調地堅持，羅嗦，重復。 說多了，你就成了真理。根本的改善很多時候是要從程序規范去改善。
