審核沒有發現問題是好事嗎?
文/三哥
今天,我們討論有關質量審核的話題。
“太好了! 這次審核沒有發現問題”,這其實是一個誤解。因為是審核,無論誰都希望能取得或保持認證。如果指出問題是表示在QMS的符合性審核時,檢查出一些不完善的地方,沒有被指出問題就意味著沒有一點瑕疵,非常完美。沒有被指出問題可以認為是一種榮耀,那為什么還要把它視為“誤解”呢?
把它視為誤解的理由是,在現實中存在一種想法,就是QMS中有缺陷、有需要改進的地方卻沒有被指出,這是件好事。
我通過多年認證審核,看清了各個領域的 ISO 9001: 2000 以后的認證審核的現狀。質量管理體系(QMS)標準的2000改版后已歷經很多年,雖然“QMS有效性的持續改進”?“過程方法”?這樣的詞匯開始在審核中被頻繁使用,但是作為認證審核輸出而被指出的問題, 并沒有反映到組織的QMS改進活動中。
花了錢,沒有有效地利用認證審核的輸出,其實是件很浪費的事情,這不單是組織QMS的問題,從之前ISO的歷史來看,也有其他原因。在這些原因中,組織取得ISO 9001認證的動機是什么,會對其有巨大影響。
取得ISO 9001認證的動機源于公司的形象、顧客的要求、競標的條件等外部壓力,不是出于組織自身業務的改革或業務改進的目的。所以認為沒有被指出問題就是件好事的想法就變得根深蒂固,就出現了文章開頭那樣的誤解。
如果組織沒有利用審核的輸出去改進業務的意愿,就不會利用?“被指出的問題”。因為不去利用,就變成了還是不被認證機構指出問題為好的狀況。
這里需要確認一下“指出的問題”,在審核中指出的問題有“不符合”(ISO定義為“未滿足要求”)和“觀察項”兩項。審核機構已經對觀察項目做了定義,從無限接近“黑”(不符合)到改了更好,范圍很廣。審核機構根據情況,區別使用“改進的機會”(OFI: Opportunity for Improvement)或推薦事項”等。
所以,說沒有被指出問題是好事,無論從被審核組織和審核兩個方面進行思考,都是誤解。